4 Tahun Marclan: Koneksi Bermakna sebagai Kunci Kesuksesan Hospitality

Mana yang paling Anda cari saat menginap: destinasi luar biasa dengan fasilitas menarik, atau kehangatan serta koneksi bermakna yang melekat di hati?

Bagi Marclan International, koneksi bermakna adalah inti dari setiap pengalaman menginap.

Merayakan empat tahun perjalanannya, Marclan International menunjukkan bahwa kehangatan dan hubungan autentik dengan tamu adalah kunci kesuksesan dan keberlanjutannya. Pada awalnya, pemandangan indah dan interior elegan memang memanjakan mata. Namun sejatinya, kehangatan dan hubungan bermakna yang terjalin dengan para tamu lah yang menjadi jiwa dari setiap pengalaman.

Merayakan 4 Tahun Koneksi Bermakna Lewat 4 Pillar

Sejak berdiri pada tahun 2021,  Marclan International kian memperkuat posisinya di industri hospitality dengan mengedepankan empat pilar utama yang mendorong keberhasilannya. Dedikasi Marclan tercermin dari properti unggulannya yang meraih penghargaan bergengsi dan memiliki tingkat kepuasan tamu yang tinggi. Prestasi ini diakui melalui Exquisite Awards 2024, Travelers’ Choice Awards 2025 serta Jakarta Tourism Awards.

Keberhasilan ini lahir dari dedikasi pada empat pilar utama yang menjadi dasar komitmen Marclan:

Pengalaman Tak Terlupakan Lewat Hubungan Bermakna

Pada dasarnya, setiap pelayanan Marclan International didasari esensi ‘build genuine connections.’ Marclan percaya bahwa hubungan autentik melalui pelayanan sepenuh hati adalah kunci dari pengalaman menginap tamu yang tak terlupakan. Nilai ini ditunjukkan oleh staf Marianna Resort & Convention Tuktuk Samosir, Marclan Collection yang berinisiatif mengatur kejutan ulang tahun untuk istri tamu. Dalam ulasan Tripadvisor, tamu tersebut mengungkapkan,

“Ucapan terima kasih khusus saya sampaikan kepada Ibu Farida dan timnya yang telah mengatur perayaan ulang tahun sederhana namun penuh kejutan untuk istri saya, yang membuat pengalaman menginap kami menjadi lebih nyaman dan tak terlupakan.”

Memberikan Pelayanan Melampaui Ekspektasi

Selain itu, Marclan berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan yang melampau ekspektasi setiap tamunya.  Hal ini terlihat  dari rating pelayanan Marclan yang berkisar antara 4.0/5 hingga 4.8/5 di Tripadvisor.  Mulai dari proses check-in hingga farewell, setiap detik memperkuat komitmen Marclan dalam memberikan layanan luar biasa.

Membawa Keramahtamahan Indonesia ke Dunia

Dengan kehangatan khas Indonesia, Marclan menghadirkan suasana ‘feel-at-home’ yang dirasakan oleh tamu dari berbagai penjuru dunia. Seorang tamu yang menginap di Swarga Suites Bali Berawa, Marclan Collection menulis:

“… staf benar-benar membuat pengalaman kami berkesan — hangat, penuh perhatian, dan sangat ramah. Kami disambut dengan senyum tulus dan merasa diperhatikan selama menginap. Terima kasih khusus atas bunga cantik yang diletakkan di kamar kami — kejutan manis yang sangat menyenangkan!”

Pelayanan Bernilai yang Terpersonalisasi

Melengkapi prinsip-prinsip di atas, pelayanan Marclan berdiri di atas lima nilai utama—koneksi budaya, keramahan tulus, layanan prima, hubungan bermakna, dan inovasi berkelanjutan. Nilai-nilai ini menjadi fondasi dari esensi, visi, dan misi Marclan International.

Empat Tahun Perjalanan Cemerlang

Empat tahun berdirinya Marclan ditandai dengan berbagai prestasi yang membanggakan. Salah satu pencapaian terbaru adalah penghargaan Tripadvisor Travelers’ Choice Awards 2025, yang diberikan kepada tiga properti unggulan Marclan:

Hotel Des Indes Menteng, Marclan Collection— boutique hotel penuh warisan Batavia dengan pelayanan hangat.

Sari Pacific Jakarta, Autograph Collection — perpaduan tradisi nyata dan budaya Betawi di jantung ibu kota.

Swarga Suites Bali Berawa, Marclan Collection — hotel all-suite dengan akses langsung ke Pantai Berawa di Canggu.

Penghargaan ini mencerminkan dedikasi Marclan dalam memberikan layanan terbaik dan pengalaman luar biasa kepada para tamu, sejalan dengan visi besar Marclan untuk selalu melampaui ekspektasi tamu. “Pertumbuhan bukan sekadar angka. Bagi Marclan, ini tentang berkembang dengan tujuan dan menciptakan dampak yang bermakna.” ujar Chandra Himawan, Head of Marketing & Communication, Marclan International. “Ke depan, kami akan terus meningkatkan kualitas layanan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para tamu.” tegasnya.

Merajut Masa Depan Marclan International

Marclan International terus melangkah maju dengan berbagai inovasi. Tahun ini, dua brand baru akan diluncurkan:

Marclan Hotels & Resorts: Lini properti 5-star premium yang dirancang untuk wisatawan yang mencari kemewahan berkelas.

Marclan Elite: Lini properti 4-star upscale yang menawarkan kenyamanan kontemporer dengan sentuhan elegan.

Proyek lainnya adalah pembukaan TMG Hotel Tebet, Marclan Collection, sebuah lifestyle-boutique hotel bintang 4 di Tebet, yang direncanakan mulai beroperasi pada Q4 2025. Selain itu, loyalty program baru akan diluncurkan, memberikan lebih banyak keuntungan eksklusif bagi tamu setia setiap kali menginap di properti Marclan.

Abhi Gurung, Executive Director Marclan International, menyatakan, “Empat tahun terakhir membuktikan bahwa dengan kerja sama tim yang kuat dan dedikasi tinggi, transformasi luar biasa dapat tercapai. Marclan berharap dapat mencapai pencapaian yang lebih besar di masa depan.”