KALAMANTHANA, Tamiang Layang — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepegawaian, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Barito Timur meluncurkan inovasi layanan publik berbasis media elektronik bernama SAPA, singkatan dari Sigap, Aktif, Peduli, dan Aktual, pada Rabu, (6/8/2025).
Inovasi ini merupakan bagian dari aksi perubahan peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan IX Tahun 2025, yang digagas oleh Mahdinatul Hayati, Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian BKPSDM Barito Timur. Program ini berlangsung dari 8 Juli hingga 10 September 2025, dimulai di BPSDM Provinsi Jawa Timur dan dilanjutkan di lingkup pelayanan BKPSDM Barito Timur.
“SAPA bertujuan mendorong pelayanan yang lebih terbuka, partisipatif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna,” ujar Mahdinatul. Melalui tautan Microsoft Form SAPA, masyarakat dan ASN yang telah menerima layanan kepegawaian dapat memberikan umpan balik secara mandiri.
Survei SAPA menjadi alat penting untuk menggali aspirasi, keluhan, dan saran perbaikan dari penerima layanan. Selain itu, SAPA berfungsi sebagai instrumen evaluasi kinerja pelayanan secara berkala, mendukung transparansi, dan membangun budaya pelayanan publik yang lebih responsif.
Kepala BKPSDM Barito Timur, Jhon Wahyudi, menyampaikan bahwa SAPA diharapkan tidak berhenti sebagai proyek perubahan, tetapi menjadi sistem evaluasi layanan permanen yang mendukung tata kelola kepegawaian yang profesional dan inklusif.
Hasil pelaksanaan SAPA akan digunakan sebagai bahan seminar akhir dan penyusunan laporan inovasi, serta menjadi rencana tindak lanjut untuk keberlanjutan program di internal BKPSDM Barito Timur. (Anigoru).